Ettevõtte andmed
Tervise & Wellness OÜ
Registrikood: 16169592
E-post: info@tervisewellness.ee
Veebileht: tervisewellness.ee
Üldtingimused
Käesolevad müügitingimused reguleerivad kõiki Tervise & Wellness OÜ e-poe ja broneerimissüsteemi kaudu sõlmitud ostulepinguid.
Tellimuse esitamisel või teenuse broneerimisel veebilehe kaudu kinnitab klient, et on käesolevad müügitingimused läbi lugenud, neist aru saanud ja nendega nõustunud.
Müügitingimused esitatakse kliendile ostuprotsessi käigus ning klient peab enne makse sooritamist nendega aktiivselt nõustuma.
Hinnad ja tasumine
Kõik veebilehel kuvatavad hinnad on eurodes (€).
Tervise & Wellness OÜ ei ole hetkel käibemaksukohustuslane.
Tasumiseks saab kasutada ostuprotsessi käigus kuvatavaid makseviise, sealhulgas:
- Pangalingid (Swedbank, SEB, LHV, Luminor, Coop Pank, Citadele, Revolut, N26)
- Pangakaardid (Visa/Mastercard)
- Muud ostuprotsessi käigus kuvatavad makseviisid
Maksed töödeldakse turvaliselt volitatud makseteenuse pakkuja Maksekeskus AS kaudu.
Tasumisel võib klient näha oma pangakonto väljavõttel makse saajana „Maksekeskus AS“.
Tervise & Wellness OÜ ei säilita klientide pangakaardi andmeid.
Tellimuse töötlemine või broneeringu kinnitamine algab pärast eduka makse kinnitust.
Füüsiliste toodete tarnetasud lisatakse ostuprotsessi käigus.
Tooted ja teenused
Tervise & Wellness OÜ pakub:
- Naha- ja kodusoolduse tooted
- Massaažiteenused
- Näohooldused
- Heaolu- ja massaažikoolitused
Broneerimine ja heaoluteenused
Kõik heaoluteenused tuleb eelnevalt broneerida veebipõhise broneerimissüsteemi kaudu.
Eduka broneeringu järel saadab süsteem kliendile kinnituse e-posti teel.
Tasumine toimub broneerimise hetkel, kui ei ole kokku lepitud teisiti.
Broneeringuid saab tasuta tühistada või ümber tõsta kuni 24 tundi enne kokkulepitud aega.
Hilinenud tühistamise või kohaletulemata jätmise korral võidakse rakendada tühistustasu kuni 100% broneeritud teenuse hinnast.
Ettemakstud broneeringud on tagastatavad ainult juhul, kui tühistamine toimub lubatud tühistamisperioodi jooksul.
Tervise & Wellness OÜ jätab endale õiguse vajadusel broneeringuid tühistada või ümber tõsta. Sellisel juhul teavitatakse klienti võimalikult kiiresti ning pakutakse kas:
- alternatiivset broneeringu aega või
- tasutud summa täielikku tagastamist.
Heaoluteenuste olemusest tulenevalt ei tagastata raha pärast teenuse osutamist.
Kui klient ei ole teenusega rahul, tuleb sellest seansi ajal terapeudile teada anda. Tervise & Wellness OÜ vaatab olukorra üle ja pakub vajadusel mõistliku lahenduse.
Kui seansi esimese 15 minuti jooksul ei ole kaebusi esitatud, loetakse teenus vastuvõetuks ning pärast seansi lõppu raha tagastamist üldjuhul ei toimu. Kliente soovitatakse võimalikust rahulolematusest terapeudile koheselt seansi ajal teada anda, et oleks võimalik teha vajalikke kohandusi.
Konkreetseks kuupäevaks ja kellaajaks teenust broneerides nõustub klient sõnaselgelt sellega, et teenus osutatakse kokkulepitud ajal, ning kinnitab teadvat, et tarbijakaitseseadusest tulenev 14-päevane taganemisõigus ei kehti konkreetseks kuupäevaks ja kellaajaks broneeritud teenustele.
Klient peab enne makse sooritamist nende tingimustega aktiivselt nõustuma.
Massaažikoolitused
Koolitusel osalemine kinnitatakse alles pärast täissumma tasumist.
Rohkem kui 7 päeva enne koolituse algust tehtud tühistamiste korral tagastatakse kogu tasutud summa.
Vähem kui 7 päeva enne koolituse algust tehtud tühistamiste korral ei pruugi tasutud summa olla tagastatav.
Tervise & Wellness OÜ jätab endale õiguse koolitusi tühistada või ümber tõsta vähese osalejate arvu, haiguse, vääramatu jõu või muude ettenägematute asjaolude tõttu.
Sellisel juhul saab klient kas:
- tasutud summa täielikult tagasi või
- võimaluse osalemine üle kanda mõnele teisele koolituspäevale.
Toodete tellimine
Füüsiliste toodete tellimusi saab enne nende saatmist muuta või tühistada.
Muudatuste tegemiseks või tühistamiseks tuleb kliendil võimalikult kiiresti ühendust võtta Tervise & Wellness OÜga.
Kui tellitud toodet ei ole võimalik laoseisu lõppemise või muude ettenägematute asjaolude tõttu kohale toimetada, teavitatakse klienti sellest viivitamatult ning tehtud maksed tagastatakse põhjendamatu viivituseta, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul alates teate edastamisest.
Tarneinfo
Tarnepiirkond
Hetkel toimetatakse tooteid kohale ainult Eesti piires.
Tarneviisid
Tellimused toimetatakse kohale usaldusväärsete tarnepartnerite kaudu, nagu:
- DPD pakiautomaadid ja kullerteenus
- Omniva pakiautomaadid ja kullerteenus
- Muud ostuprotsessi käigus kuvatavad tarneviisid
Hinnanguline tarneaeg
Tellimusi töödeldakse üldjuhul 1–3 tööpäeva jooksul.
Eesti-sisene hinnanguline tarneaeg on tavaliselt 2–5 tööpäeva, sõltuvalt toote saadavusest ja valitud tarneviisist.
Tarneviivitused
Erandjuhtudel võib tarne hilineda meist sõltumatutel põhjustel, sealhulgas:
- kullerteenuse viivitused,
- laoseisu lõppemine,
- riiklikud pühad,
- või vääramatu jõu olukorrad.
Olulise viivituse korral teavitatakse klienti võimalikult kiiresti.
Vale tarneinfo
Klient vastutab korrektse ja täieliku tarneinfo esitamise eest.
Tervise & Wellness OÜ ei vastuta viivituste, ebaõnnestunud tarnete ega lisakulude eest, mis on tekkinud kliendi poolt esitatud ebaõige või puuduliku info tõttu.
Kahjustatud pakid
Kui pakk saabub nähtavalt kahjustatud kujul, peab klient sellest viivitamatult teavitama kullerit ning võtma 24 tunni jooksul pärast paki kättesaamist ühendust Tervise & Wellness OÜga.
14-päevane taganemisõigus toodetele
Vastavalt Eesti ja Euroopa Liidu tarbijakaitseseadustele on eratarbijal õigus taganeda veebipoest sooritatud ostust 14 päeva jooksul pärast kauba kättesaamist.
Tagastamise tingimused
Tagastatavad tooted peavad olema:
- kasutamata,
- avamata (hügieeni- ja kosmeetikatoodete puhul),
- kahjustamata,
- ning tagastatud originaalpakendis.
Taganemisõigus ei kehti:
- avatud või kasutatud kosmeetika- ja nahahooldustoodetele hügieeni ja tervisekaitse põhjustel,
- kohandatud või eritellimusel valmistatud toodetele,
- toodetele, mida ei ole pärast avamist hügieeni või tervisekaitse põhjustel võimalik tagastada,
- konkreetseks kuupäevaks ja kellaajaks broneeritud teenustele, kui teenuse osutamine on alanud või kui klient on sõnaselgelt nõustunud taganemisõigusest loobuma.
Tagastamise kord
Toote tagastamiseks tuleb kliendil võtta 14 päeva jooksul pärast tellimuse kättesaamist e-posti teel ühendust Tervise & Wellness OÜga ja edastada:
- tellimuse number,
- toote nimetus,
- ja soovi korral tagastamise põhjus.
Pärast kinnituse saamist edastatakse kliendile tagastamise juhised.
Tagastamise transpordikulud
Kui tagastamise põhjuseks ei ole defektne või vale toode, kannab tagastamise transpordikulud klient.
Raha tagastamine
Raha tagastatakse pärast tagastatud toote kättesaamist ja ülevaatamist.
Raha tagastatakse sama makseviisi kaudu, mida kasutati ostu sooritamisel, põhjendamatu viivituseta ning mitte hiljem kui 14 päeva jooksul pärast tagastatud kauba kättesaamist või tagastamise saatmist tõendava dokumendi saamist.
Hügieeni- ja kosmeetikatooted
Hügieeni ja tervisekaitse põhjustel ei saa avatud või kasutatud kosmeetika- ja nahahooldustooteid tagastada, välja arvatud juhul, kui toode on defektne või saabus kahjustatud kujul.
Tootepiltide märkus
E-poes kuvatavad tootepildid on illustratiivsed ja võivad tegelikust tootest, pakendist või värvist veidi erineda.
Nahahoolduse tulemuste piirangud
Individuaalsed nahahoolduse tulemused võivad varieeruda sõltuvalt nahatüübist, elustiilist, tervislikust seisundist, toodete kasutamise järjepidevusest ja muudest individuaalsetest teguritest.
Tervise & Wellness OÜ ei garanteeri nahahooldustoodete kasutamisest tulenevaid konkreetseid tulemusi.
Pretensioonide esitamine ja garantii
Eratarbijal on õigus esitada pretensioone defektsete toodete kohta vastavalt kehtivatele Eesti ja Euroopa Liidu tarbijakaitseseadustele.
Kui toode on defektne, saabus kahjustatud kujul või ei vasta veebipoes esitatud kirjeldusele, peab klient võimalikult kiiresti võtma ühendust Tervise & Wellness OÜga ning esitama:
- ostu tõendava dokumendi,
- probleemi kirjelduse,
- ning võimalusel toote fotod.
Tervise & Wellness OÜ-l on õigus toode üle vaadata ja pakkuda sobiv lahendus, sealhulgas:
- toote asendamine,
- parandamine, kui see on võimalik,
- või raha tagastamine.
Pretensioonid ei kehti defektide kohta, mille on põhjustanud:
- ebaõige kasutamine,
- ebaõige säilitamine,
- juhuslik kahjustus,
- või tootejuhiste eiramine.
Hügieeni ja tervisekaitse põhjustel ei saa avatud või kasutatud kosmeetika- ja nahahooldustooteid tagastada, välja arvatud juhul, kui toode on defektne.
Vaidluste lahendamine
Kui kliendil on e-poe kohta kaebusi, tuleb tal kõigepealt võtta ühendust Tervise & Wellness OÜga e-posti või telefoni teel.
Kui vaidlust ei õnnestu läbirääkimiste teel lahendada, on kliendil õigus pöörduda Eesti Tarbijavaidluste komisjoni poole.